2023 hat Google die FAQ-Darstellung in den Suchergebnissen auf wenige behördliche und medizinische Quellen beschränkt. Für alle anderen ist damit der sichtbarste Grund entfallen, FAQ-Auszeichnung einzubauen. Trotzdem gehören die Blöcke weiterhin auf viele Seiten – nur aus einem anderen Grund.

Warum sie geblieben sind

Ein Frage-Antwort-Paar ist die kleinste vollständig übernehmbare Einheit, die es gibt. Es enthält die Frage im Klartext, die Antwort steht unmittelbar darunter, und beides zusammen ergibt ohne Kontext Sinn. Für Systeme, die Textabschnitte abrufen und daraus eine Antwort formulieren, ist das die brauchbarste Form überhaupt.

Der zweite Grund ist unspektakulärer: Menschen lesen sie. Ein FAQ-Block am Seitenende fängt genau die Fragen ab, die nach dem Haupttext offenbleiben – und die sonst als E-Mail ankommen.

Woran man einen schlechten Block erkennt

  • Die Frage ist keine. „Unsere Qualität" ist eine Überschrift. Wer die Form nur nachbaut, bekommt eine zweite Zwischenüberschriftenebene.
  • Die Antwort wiederholt den Fließtext. Dann gehört sie in den Fließtext und nicht zweimal auf die Seite.
  • Die Frage stellt niemand. „Warum sind wir die richtige Wahl?" ist eine Verkaufsformulierung im Fragegewand.
  • Der Block ist ausgezeichnet, aber unsichtbar. Das ist ein Richtlinienverstoß, unabhängig davon, ob eine erweiterte Darstellung angestrebt wird.

Woher gute Fragen kommen

Aus dem Postfach. Die Fragen, die dreimal per E-Mail kamen, sind die Fragen, die auf die Seite gehören – im Wortlaut der Fragenden, nicht in der Terminologie des Anbieters. Wer intern von „Onboarding" spricht und extern nach „wie fange ich an" gefragt wird, sollte die zweite Formulierung wählen.

Die zweite Quelle sind die Einwände. Was kostet das? Was passiert, wenn es nicht funktioniert? Komme ich wieder heraus? Diese Fragen offen zu beantworten, ist unangenehmer als eine Selbstbeschreibung – und deutlich wirksamer.

Wie viele

Drei bis fünf je Seite. Wer zwölf Fragen hat, braucht entweder eine eigene Hilfeseite oder hat einen Haupttext, der zu viel offenlässt.

Und die Auszeichnung?

Weiterhin einbauen. Sie kostet nichts, sie ist korrekt, und sie macht die Struktur für Systeme eindeutig, die keine Überschriftenhierarchie deuten müssen. Nur die Erwartung sollte man anpassen: Eine erweiterte Darstellung im Suchergebnis wird es für die meisten Websites nicht geben, und das ist keine Fehlkonfiguration.